外賣騎手們為生活步履匆匆、奔波忙碌的身影,著實讓人感到心酸。未來,希望外賣平臺有更多作為,為消費者提供優質服務的同時,不再讓外賣騎手拿生命送餐。
   
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??诰W評 | 別讓外賣騎手拿生命送餐

??诰W http://www.662463.tw 時間:2020-09-11 17:53

跑、跑、跑,不知從何時起,每每看見外賣騎手的身影,他們總是以奔跑的姿態出現,與時間賽跑、與紅燈賽跑、與交警賽跑……如“工蟻”一般,穿梭在城市的大街小巷中,行色匆匆,只留下一抹顏色。近日,一篇《外賣騎手,困在系統里》的文章成功“出圈”,揭示了外賣騎手們在送餐過程中的種種心酸不易,該文章吸引了社會各界的廣泛討論。隨后,“外賣行業如何成為高危職業”的話題也登上微博熱搜。

民以食為天,近些年來,餐飲外賣的蓬勃發展尤其惹人注目,外賣點餐已經成為市民生活中不可或缺的一環。據相關數據顯示,2019年中國餐飲外賣產業規模達6536億元,相比2018年增長39.3%;截至2019年底,中國9億網民中外賣消費者規模約為4.6億人,同比增長12.7%。在今年的疫情沖擊下,餐飲外賣更是餐飲行業絕處逢生的一根“救命稻草”。

但在消費升級的趨勢下,行業競爭愈加激烈,訂單量和交易金額保持高速增長的同時,人們對外賣配送服務的要求也越來越“挑剔”。為提升更優質的用戶體驗,增加客戶黏性,外賣服務平臺逐漸向拼配送效率的方向靠攏發展,將收入與訂單數量及質量掛鉤,并通過系統派單的方式進行配送規劃。而隨著其發展,系統開始壓縮時間以提升配送效率,從2016年最長時限1小時縮短至2018年最長時限38分鐘。外賣騎手若是不想出現“一個差評,一天白干”的情況,就不得不在城市中上演電動車版的“速度與激情”。

有數據表明,2017年上半年,僅上海這一城市,平均每2.5天就有1名外賣騎手傷亡;2018年,成都交警7個月查處騎手違法近萬次,平均每天就有1名騎手傷亡;2018年9月,廣州交警查處外賣騎手交通違法近2000宗,美團占一半,餓了么排第二……這些血淋淋的數據不過是“冰山一角”,若是在“百度”上搜索關鍵詞“外賣、交通事故”,新聞案例更是多得數不過來。

如何破解困局?9月9日,外賣平臺“餓了么”發布公告《你愿意多給我5分鐘么?》,稱將盡快推出一項新功能——“我愿意多等5分鐘/10分鐘”按鈕,但這一舉措顯然不被公眾買單,且有“甩鍋”之嫌。的確,想要改變目前的現狀,外賣平臺或許應該承擔更多的責任,采用優化系統、完善獎懲機制等多種策略解決問題,而不是指望消費者讓步。

外賣騎手們為生活步履匆匆、奔波忙碌的身影,著實讓人感到心酸。未來,希望外賣平臺有更多作為,為消費者提供優質服務的同時,不再讓外賣騎手拿生命送餐。 

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[來源:??诰W] [作者:云夢怡] [編輯:羅薇薇(見習)]
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